Isi
- Panggilan Mungkin Perlu Dirutekan Ulang
- Dispatcher Mungkin Multitasking
- Dispatcher Cost Money
- Bagaimana Anda Dapat Membantu
Ada beberapa alasan mengapa 911 penelepon mungkin ditahan dan hanya karena penelepon mendengar "dead-air" tidak selalu berarti operator tidak mendengarkan.
Panggilan Mungkin Perlu Dirutekan Ulang
Pada versi sebelumnya dari sistem 911, sebagian besar panggilan dilakukan dari rumah penelepon. Panggilan "telepon rumah" ini dapat dengan mudah dialihkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan 911 panggilan yang dilakukan dari perangkat seluler, struktur sistem 911 harus diubah untuk menemukan lokasi sebenarnya dari pemanggil.
Meskipun teknologinya telah meningkat dan ada beberapa cara bagi petugas operator 911 saat ini untuk menemukan seseorang yang menelepon dari ponsel, panggilan ini pada awalnya mungkin dialihkan ke pusat komunikasi regional di mana petugas operator bertanggung jawab untuk mengidentifikasi lokasi keadaan darurat yang tepat dan menentukan apa jenis keadaan darurat itu. Kemudian panggilan dapat dialihkan ke agen lokal yang lebih spesifik atau jenis responder yang paling sesuai (Law, Fire, EMS).
Dalam beberapa detik, yang diperlukan untuk mentransfer panggilan, penelepon dapat mengartikan keheningan singkat sebagai ditahan. Ini juga menjelaskan mengapa beberapa informasi harus diulang. Karena penelepon sekarang akan berbicara dengan agen yang berbeda, petugas operator itu ingin mengonfirmasi detail penting sehingga tidak ada informasi keselamatan jiwa yang terlewat. Mendapatkan ini secara langsung, dengan kata-kata penelepon sendiri, sangat berharga karena biasanya lebih akurat.
Dispatcher Mungkin Multitasking
Tidak setiap pusat pengiriman 911 dibuat sama. Mereka datang dalam berbagai ukuran dan konfigurasi dan beragam seperti komunitas berbeda tempat mereka menyediakan layanan. Kota besar memiliki kebutuhan yang berbeda dengan masyarakat pedesaan kecil. Beberapa pusat komunikasi darurat mempekerjakan cukup banyak pengirim sehingga masing-masing bekerja di posisi tertentu dan diberi tugas dengan tanggung jawab tunggal. Di pusat-pusat lain, petugas operator diharapkan untuk dilatih silang dan memanfaatkan kemampuan multitasking mereka untuk menangani banyak tanggung jawab pada saat yang bersamaan.
Dalam beberapa kasus, petugas operator yang mengambil saluran 911 yang berdering juga bertanggung jawab untuk mengirim petugas / pemadam kebakaran / EMT ke lokasi darurat. Dispatcher ini mengubah alur kerja mereka antara berbicara di telepon dan berbicara melalui saluran radio (atau beberapa saluran). Saat berbicara di radio, petugas operator kemungkinan besar tidak akan terdengar di telepon.
Meskipun penelepon tidak dapat mendengar petugas operator, itu tidak berarti bahwa petugas operator tidak dapat mendengar penelepon. Bahkan saat berbicara di saluran radio, ujung saluran telepon si penelepon tetap terbuka sehingga petugas operator dapat terus memantau situasi. Inilah mengapa penting bagi biro iklan untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan 911 petugas operator yang memiliki keterampilan mendengarkan yang unggul dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam situasi yang penuh tekanan.
Dispatcher Cost Money
Pusat Komunikasi Tele Darurat sama seperti layanan lainnya: pelanggan dapat ditahan karena panggilan masuk melebihi jumlah karyawan yang tersedia untuk menjawab saluran dering.
Apakah mereka didanai secara publik atau pribadi, anggaran pusat-pusat ini harus menyediakan Sistem Computer Aided Dispatch (CAD), infrastruktur telepon, konsol radio, dll. Seperti setiap bisnis lainnya, tindakan penyeimbangan diterapkan untuk menyewa jumlah dispatcher yang sesuai sementara menyimpan cukup uang dalam anggaran untuk yang lainnya.
Bagaimana Anda Dapat Membantu
Publik memainkan peran yang sangat penting dalam pengelolaan Sistem 911. Setiap panggilan yang dilakukan ke 911 harus dijawab dan diproses dengan tepat apakah panggilan tersebut untuk keadaan darurat yang sebenarnya atau tidak.
Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang mempengaruhi semua lembaga dan 911 pusat komunikasi. Semakin masyarakat dididik tentang keadaan darurat yang sebenarnya, semakin mudah bagi petugas operator 911 untuk menjaga saluran telepon mereka tetap terbuka dan tersedia untuk membantu mereka yang benar-benar membutuhkan bantuan segera.