Langkah-langkah yang Harus Dilakukan Jika Penyedia Medis Menghina Anda

Isi

• Tentukan Maksud dari Penghinaan tersebut
• Penyedia Anda Menghina Anda Secara Tidak Sengaja
• Penyedia Anda Menghina Anda dan Anda Percaya Itu Disengaja

Jika Anda merasa seolah-olah penyedia Anda telah menghina Anda, mungkin ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil. Penyedia, seperti dokter, perawat, praktisi perawat, asisten dokter, asisten medis, bahkan petugas penagihan atau resepsionis di kantor dokter atau rumah sakit Anda, adalah profesional, tetapi mereka juga manusia.

Anda mungkin merasa terhina oleh sesuatu yang mereka katakan atau lakukan, merasa seolah-olah ada penilaian yang tidak adil dan seharusnya tidak diberikan kepada Anda.

Sebelum Anda mengambil langkah untuk menangani perilaku menghina dari penyedia medis, pastikan Anda memahami mengapa penyedia tersebut mungkin menghina Anda. Ini akan membantu Anda memutuskan apakah Anda harus melakukan sesuatu.

Tentukan Maksud dari Penghinaan tersebut

Penghinaan memiliki dua sisi:

• Itu penghinaan adalah orang yang melontarkan hinaan, baik secara lisan, tertulis atau perbuatan.
• Itu pesta yang dihina adalah orang yang menerima penghinaan, orang yang mendengar, melihat, atau mengalaminya dan tersinggung. Dalam kasus ini, pihak yang dihina adalah Anda, pasien.

Penting untuk dipahami bahwa penghinaan ada di telinga (atau mata) yang melihatnya. Hanya karena Anda merasa terhina, bukan berarti orang yang mengucapkan atau menulis hinaan itu dengan sengaja mengatakan atau melakukan sesuatu untuk menyakiti atau mengganggu Anda. Siapapun mampu mengatakan atau melakukan hal-hal yang kasar atau menghina tanpa bermaksud untuk dianggap seperti itu.

Pahami bahwa ada tingkat penghinaan juga. Di satu sisi spektrum, penghinaan mungkin hanya mencerminkan hari yang sangat buruk dan melelahkan seseorang yang menyebabkan mereka mengatakan atau melakukan sesuatu yang menghina. Di ujung lain spektrum itu adalah penindas yang menggunakan penghinaan sebagai intimidasi yang disengaja. Tidak ada skenario yang dapat diterima dari seorang profesional medis.

Jika Anda atau orang yang Anda cintai merasa seolah-olah Anda telah dihina, pertama-tama Anda perlu menilai apakah memang begitu maksudnya.

Langkah Anda selanjutnya akan didasarkan pada ada atau tidak niatnya.

Pertanyaan untuk Menentukan Maksud

• Bagian mana dari perkataan penyedia yang menghina Anda?
• Apakah yang dikatakan akan menghina orang lain juga?
• Apakah penyedia hanya melakukan observasi? ("Kamu kelebihan berat badan.") Atau apakah itu komentar yang menghakimi? ("Anda gemuk.")
• Apakah penyedia hanya mencoba untuk memberi pelajaran, tidak menyadari bahwa Anda cukup pintar untuk mengerti? (Bagi Anda, orang dengan gelar master, dia menyarankan Anda untuk tidak repot-repot menghabiskan waktu di Internet.)
• Apakah penyedia mencoba untuk menjadi lucu, tetapi gagal?
• Apakah mungkin Anda membuka pintu penghinaan tanpa sengaja? ("Perawat Emily, pernahkah Anda melihat begitu banyak jerawat di punggung seseorang sebelumnya?" Mengundang apa yang bisa ditafsirkan sebagai tanggapan yang menghina: "Astaga, tidak, Frank. Saya belum pernah melihat orang dengan begitu banyak jerawat di punggungnya sebelumnya . ")

Penyedia Anda Menghina Anda Secara Tidak Sengaja

Jika Anda yakin bahwa orang yang menghina Anda atau orang yang Anda cintai mungkin tidak berniat melakukannya, Anda punya beberapa pilihan.

1. Jangan katakan apa-apa dan biarkan saja. Memanggil seseorang atas perilaku menghina mereka, jika Anda tidak yakin itu dimaksudkan, dapat menimbulkan lebih banyak masalah di kemudian hari jika Anda mempermalukan atau membuat mereka marah.
2. Katakan sesuatu, tetapi tidak dengan cara yang konfrontatif. "Suster Emily, ketika Anda berkomentar tentang bau mulut saya, itu dianggap menghina, dan saya rasa Anda tidak bermaksud menghina. Saya belum mampu membeli perawatan gigi yang baik. Seandainya saya bisa." Bersikaplah sopan, dan ucapkan dengan cukup pelan sehingga Anda tidak akan didengar oleh kolega penyedia. Maksud Anda bukan untuk mempermalukan penyedia, hanya untuk membuat mereka sadar akan efek kata-kata mereka terhadap Anda.
3. Putuskan apakah Anda pernah merasa dihina oleh orang yang sama ini sebelumnya, atau dalam arti yang lebih umum oleh orang lain dalam praktik, pengujian, atau fasilitas perawatan yang sama, apakah mereka bermaksud kasar atau menghina atau tidak. Jika demikian, Anda mungkin ingin mengatakan sesuatu kepada manajer praktik atau dokter pemilik praktik dengan menggunakan nasihat berikut.

Penyedia Anda Menghina Anda dan Anda Percaya Itu Disengaja

Jika Anda memutuskan bahwa orang yang menghina Anda atau orang yang Anda cintai dengan sengaja, Anda memiliki beberapa pilihan. Kuncinya di sini adalah menghentikan perilaku dan mencoba memastikan hal itu tidak akan terjadi lagi pada Anda, atau orang lain.

1. Minta orang tersebut untuk mengulangi penghinaan tersebut untuk memastikan Anda mendengarnya dengan jelas dan itu jelas dimaksudkan untuk menghina. "Maafkan saya? Maukah Anda mengulangi apa yang baru saja Anda katakan kepada saya?"
2. Minta klarifikasi. "Apakah Anda berniat menghina saya?" Terkadang hanya itu yang diperlukan untuk menghentikannya. Hanya dengan menelepon seseorang mungkin sudah cukup untuk mengingatkan bahwa perilaku mereka tidak dapat diterima.
3. Katakan sesuatu tentang itu, dan bersikaplah tegas. "Saya tidak menghargai Anda membuat komentar pelan tentang berat badan saya. Itu sangat kasar." Jika memungkinkan, katakan dengan jarak yang dapat didengar orang lain sehingga ceritanya tidak akan diceritakan nanti oleh si penghina, sehingga Anda menjadi orang yang keluar jalur. Jika seseorang cenderung menghina dan kasar, mereka mungkin juga cenderung mengarang cerita dan tentu saja berusaha membela diri.
4. Jika penghinaan itu benar-benar mengerikan dan dimaksudkan dengan jelas, buatlah manajer praktik atau pemilik praktik menyadari masalah tersebut secara tertulis.

Mendokumentasikan Penghinaan

Jika Anda mengalami penghinaan yang disengaja, lakukan langkah-langkah ini untuk memberi tahu manajer praktik.

1. Tuliskan nama dan posisi penghinaan tersebut selama Anda masih menjabat. Jika Anda memilih untuk tidak menanyakan informasi tersebut kepada penghina, tanyakan salah satu rekan kerjanya. Rekan kerja mungkin akan dengan senang hati memberi Anda informasi jika orang tersebut memiliki kebiasaan membuat komentar yang menyinggung. Selain nama pelaku, Anda memerlukan nama dan alamat surat dari manajer praktik atau dokter yang memiliki praktik tersebut, atau jika itu adalah rumah sakit atau pusat pengujian, Anda memerlukan nama dan alamat CEO. atau kepala administrator.
2. Ketika Anda tiba di rumah, tulis surat kepada manajer praktik atau dokter yang memiliki praktik tersebut, yang menjelaskan skenario di mana Anda merasa terhina, dan ulangi dengan tepat apa yang dikatakan kepada Anda, atau tindakan apa yang diambil yang menghina Anda. Pastikan untuk menyatakan dengan jelas apa yang Anda harapkan akan terjadi setelah surat Anda diterima, seperti, Anda ingin orang tersebut mengikuti pelatihan kepekaan, atau Anda ingin orang tersebut meminta maaf kepada Anda, atau Anda ingin mereka mengundurkan diri (atau dipecat) -apa pun yang menurut Anda pantas. Pastikan untuk memberikan tanggal kapan Anda mengharapkan langkah-langkah tersebut akan diambil. Bersikaplah realistis-hal ini tidak terjadi dalam semalam. Jika Anda meminta permintaan maaf, beri mereka waktu seminggu. Jika Anda meminta pelatihan, Anda membutuhkan empat atau lima bulan.
3. Setelah Anda menulis surat itu, sisihkan selama satu atau dua hari. Bacalah ulang setelah tidur malam yang nyenyak dan beberapa waktu telah berlalu untuk memberi Anda perspektif. Untuk satu hal, Anda akan menemukan diri Anda mengoreksi ejaan. Di sisi lain, Anda akan lebih pandai bicara dan spesifik. Kuncinya bukanlah membuatnya panjang, tapi membuatnya cukup panjang.
4. Sekarang putuskan apakah Anda benar-benar ingin mengirimkannya. Setelah beberapa waktu dan beberapa pemikiran ulang, Anda mungkin berubah pikiran.
5. Jika Anda mengirimkannya, tunggu kabar hingga beberapa saat setelah tenggat waktu yang Anda berikan. Jika Anda tidak mendengar apa-apa, hubungi tempat latihan, dan tanyakan kepada orang yang Anda kirimi surat itu. Kemudian tindak lanjuti untuk memastikan mereka menganggap Anda serius.

Jika Anda Mengeluh tetapi Tidak Ada Tindakan

Ganti dokter, tinggalkan tempat praktik, atau pilih rumah sakit atau pusat pengujian lain jika tidak ada tindakan yang diambil. Kurangnya rasa hormat atau tanggapan terhadap keluhan Anda merupakan indikasi lebih lanjut tentang bagaimana Anda bisa dihina dan menunjukkan bahwa hal itu bisa terjadi lagi.

Jika Anda merasa perlakuan Anda, secara verbal atau fisik, bersifat kasar, dan dapat berdampak negatif pada pasien lain, Anda mungkin ingin mengajukan keluhan tertulis yang lebih formal kepada pihak berwenang yang memberi izin atau menyewa dokter tersebut.

Komunikasi yang saling menghormati diperlukan dalam semua interaksi perawatan kesehatan. Jangan puas dengan apa pun yang kurang.