Isi
Pernahkah Anda berharap dapat memberikan umpan balik kepada dokter Anda tentang bagaimana Anda diperlakukan oleh dia atau stafnya? Terkadang sulit untuk berkomunikasi dengan penyedia medis kami. Pasien melaporkan diintimidasi, takut untuk berbicara atau menjelaskan mengapa mereka bingung atau frustrasi dalam proses didiagnosis dan dirawat oleh dokter atau anggota staf dokter mereka.Ketika Anda merasa frustrasi atau merasa seolah-olah dokter Anda tidak memperlakukan Anda dengan adil, inilah saatnya untuk memutuskan apakah memberikan umpan balik itu akan meningkatkan pengalaman Anda, atau apakah sudah waktunya untuk berganti dokter.
Dokter Adalah Penyedia Layanan
Banyak dari kita diintimidasi oleh dokter dan protokol yang sejalan dengan janji temu, tes, didiagnosis atau dirawat - seluruh proses berada di luar tingkat kenyamanan kita, dan kita tidak yakin bagaimana berperilaku.
Kebanyakan kunjungan kami ke dokter dilakukan karena kami merasa tidak enak badan atau terluka. Kita tidak dapat berpikir jernih atau membela diri kita sendiri ketika kita berpakaian sebagian, di ruangan yang dingin dan steril, duduk di meja periksa, berbicara dengan seseorang yang menggunakan bahasa yang tidak kita mengerti dan yang sepertinya sedang terburu-buru . Apa pun yang mengurangi 100% tanggung jawab kita atas proses pemikiran kita membuatnya semakin sulit untuk menangani pengalaman tersebut.
Banyak pasien menempatkan dokter mereka pada semacam alas seolah-olah dokter "lebih baik" daripada mereka. Tetapi kebanyakan dokter tidak ingin berada di sana, dan mereka tidak ingin kami diintimidasi. Sangat ingin membuat pengalaman Anda dengan mereka dan kantor mereka menjadi pengalaman yang positif dan sukses. Lagi pula, Anda adalah pasien mereka, pelanggan mereka, klien mereka. Mereka ingin menyembuhkan Anda atau membantu Anda menjadi lebih baik, dan mereka ingin pengalaman Anda senyaman mungkin. Ketika Anda senang dengan pengalaman Anda, maka Anda akan membagikan informasi itu dengan orang lain. Ini membantu menjaga bisnis dokter Anda.
Pikirkan dokter Anda sebagai penyedia layanan, tidak seperti montir mobil, penata rambut, atau pembuat laporan pajak Anda. Memang, dia memiliki pendidikan yang sangat terspesialisasi selama bertahun-tahun, dan dia merawat tubuh Anda, bukan mobil, rambut, atau pajak Anda. Meski begitu, dia hanya itu-penyedia layanan-dan dia harus diharapkan untuk memberikan layanan yang layak dan efektif, tanpa masalah yang tidak terduga.
Jika Anda mengira ada masalah dengan pekerjaan yang dilakukan oleh mekanik atau ahli pajak Anda, Anda akan mengatakan sesuatu, bukan? Anda berhutang sama kepada penyedia layanan kesehatan Anda.
Umpan Balik atau Keluhan?
Inti dari pemberian umpan balik harus membantu meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi semua peserta. Itu berarti bahwa ketika kami pasien melakukan pengamatan yang ingin kami bagikan dengan penyedia kami, adalah sama pentingnya untuk menjadi seobjektif mungkin.
Hanya mengeluh tidak cukup, dan mungkin tidak akan berhasil. Tentu saja, ketika kita kesal atau merasa seolah-olah kita tidak diperlakukan dengan baik atau adil, sulit untuk bersikap objektif tentang pengalaman itu. Keluhan datang dengan sangat mudah.
Oleh karena itu, objektivitas itu penting, karena menampilkan hal positif dan negatif kepada orang yang tepat berarti Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk didengar. Pasien yang tidak melakukan apa pun selain mengeluh akan dicap sebagai pengeluh kronis, dan petugas kantor yang benar-benar dapat membuat perubahan positif akan berhenti mendengarkan. Tetapi pasien yang memberikan umpan balik dengan cara yang lebih obyektif dan konstruktif akan menganggapnya jauh lebih serius.
Maka, kuncinya adalah menentukan situasi apa yang layak untuk memberikan umpan balik dan kemudian memberikannya kepada orang yang tepat dengan cara yang benar.
Umpan Balik Apa Itu Penting
Kemungkinan umpan balik yang ingin Anda berikan bersifat negatif. Ingatlah bahwa jika semua peserta akan mendapat manfaat, maka umpan balik perlu diseimbangkan. Keluhan dan pujian bersama-sama akan membantu Anda menyampaikan maksud Anda dan akan memastikan pendapat Anda didengar. Ketika benar-benar dipahami, ada kemungkinan lebih baik sesuatu akan dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut juga.
Cobalah untuk memikirkan hal-hal positif sebanyak Anda memikirkan hal-hal negatif. Apakah dokter Anda selalu menyenangkan? Apakah Anda merasa pengobatan yang Anda terima tepat untuk masalah kesehatan Anda? Apakah stafnya menyenangkan? Apakah mereka mengingatkan Anda tentang janji? Apakah penagihan selalu akurat? Itu, jika digabungkan dengan keluhan Anda, akan membantu menghaluskan tepinya.
Jika Anda tidak dapat menemukan hal positif yang sesuai dengan keluhan Anda, mungkin inilah saatnya untuk mempertimbangkan berganti dokter daripada memberikan umpan balik. Selain itu, jika masalah yang Anda alami sangat sulit, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan yang lebih formal kepada dokter.
Tetapi jika Anda tahu bahwa hubungan itu layak dipertahankan, Anda dapat melanjutkan dengan memberikan umpan balik. Setelah Anda memikirkan keluhan dan kepositifan Anda secara mendalam, inilah saatnya untuk membagikan informasi itu dengan dokter Anda atau stafnya.
- Bagikan
- Balik
- Surel
- Teks