Isi
- Satu Nomor, Banyak Call Center
- Beberapa Pengambil Panggilan 911 Berspesialisasi
- Lokasi, Lokasi, Lokasi
- Begitu Banyak Pertanyaan
- Siapa yang Berbicara dengan Ambulans?
Ide 911 sederhana: ketika Anda perlu menelepon untuk meminta bantuan, ada nomor tiga digit yang mudah diingat yang tidak pernah dapat digunakan untuk hal lain. Ini universal di seluruh AS (dan Kanada karena kedua negara menggunakan sistem peralihan telepon yang sama). Ini tidak hanya digunakan secara universal di setiap negara bagian dan di 97% geografi Amerika Serikat, tetapi 911 juga universal terlepas dari jenis keadaan darurat Anda memanggil nomor yang sama untuk ambulans yang Anda lakukan untuk polisi.
Sangat mudah, bahkan anak TK pun bisa belajar menelepon 911.
Sesederhana kedengarannya, Anda mungkin terkejut mengetahui betapa rumitnya 911 sebenarnya. Ini nomor universal, tetapi tidak berfungsi sama di semua tempat. Berikut adalah beberapa rahasia 911 dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda.
Satu Nomor, Banyak Call Center
Tidak ada pusat panggilan 911 pusat untuk semua orang. Faktanya, tidak semua call center menjawab 911 panggilan secara langsung.
Sebuah pusat panggilan 911 dikenal sebagai Titik Jawab Keamanan Publik (PSAP). Menurut registri FCC terbaru, ada lebih dari 8.000 PSAP di Amerika Serikat. Banyak yang dikenal sebagai PSAP primer dan lebih dari 1.400 dikenal sebagai PSAP sekunder.
PSAP utama adalah tempat telepon berdering saat Anda menelepon 911. Ini adalah pintu depan layanan darurat. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah lembaga pemerintah, biasanya penegak hukum.
Kota New York memiliki lima PSAP utama yang terdaftar di FCC. Semuanya ada di Brooklyn dan semuanya terdaftar di NYPD. Masing-masing PSAP menjawab 911 panggilan untuk wilayah yang berbeda. Jadi, di mana pun Anda berada di NYC saat Anda menelepon 911, itu akan dijawab di Brooklyn.
PSAP sekunder adalah tempat panggilan 911 dapat ditransfer. Masih ada pengambil dan operator panggilan darurat di PSAP sekunder, mereka bukan suara pertama yang akan Anda dengar ketika Anda menelepon 911. PSAP Primer sering menangani tugas penegakan hukum dan terkadang jenis keadaan darurat lainnya. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder menangani kebakaran atau keadaan darurat medis.
Di Los Angeles County ada 26 PSAP primer. Jika Anda menelepon 911 untuk kebakaran di LA, setelah pengambil panggilan di PSAP utama mengonfirmasi di mana Anda berada, Anda akan dipindahkan ke PSAP sekunder di Departemen Pemadam Kebakaran Kota LA atau Departemen Pemadam Kebakaran LA County.
Namun, hanya karena Anda berada di satu area, bukan berarti Anda tidak dapat menelepon 911 untuk tempat lain. Misalnya, jika Anda berada di Georgia dan berbicara dengan kerabat yang sakit di Idaho, Anda dapat menelepon 911 dan menjelaskan situasinya. Perjelas apa yang Anda butuhkan. Penerima telepon di Georgia akan membantu Anda berhubungan dengan PSAP di Idaho. Ini bukan panggilan umum yang harus ditangani oleh pengambil panggilan darurat, tetapi itu memang terjadi.
Beberapa Pengambil Panggilan 911 Berspesialisasi
Banyak penelepon lengah dengan mentransfer 911 panggilan. Pertama kali Anda menelepon 911, Anda mengharapkan satu orang menjawab dan setelah orang itu selesai mendapatkan semua informasi yang diperlukan, Anda akan menutup telepon.
Sebaliknya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya adalah pengambil panggilan yang berspesialisasi dalam pengambilan panggilan penegakan hukum. Penerima panggilan ini akan tahu persis apa yang harus dilakukan jika Anda berada dalam situasi yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi keselamatan Anda. Ini adalah penerima panggilan yang Anda inginkan di ujung telepon jika ada penyusup di rumah atau Anda telah diculik.
Jika Anda memerlukan sesuatu selain penegakan hukum, setelah pengambil panggilan menentukan di mana Anda berada, dia akan mentransfer Anda ke pengambil panggilan atau PSAP yang sesuai. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder bahkan tidak berada di gedung yang sama dengan yang utama.
Penerima panggilan baru akan mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan keadaan darurat Anda yang sebenarnya. Jika seseorang pingsan di depan Anda dan Anda sekarang menelepon 911, ini adalah pengambil panggilan yang akan mendapatkan semua informasi yang diperlukan agar ambulans mulai berputar. Penerima panggilan juga akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan untuk pasien, termasuk cara melakukan CPR jika diperlukan.
Lokasi, Lokasi, Lokasi
Jika Anda menelepon 911, Anda mungkin terkejut betapa sering penerima panggilan bertanya di mana Anda berada. Setiap kali ada suara baru di telepon, Anda akan ditanyai lokasi Anda (setidaknya alamat dan terkadang lebih spesifik) serta nomor telepon dari mana Anda menelepon. Ini bahkan mungkin dikonfirmasi untuk kedua kalinya oleh setiap suara. Dalam panggilan yang hanya ditransfer satu kali, Anda berpotensi akan dimintai lokasi dan nomor telepon Anda sebanyak empat kali.
Jangan berkecil hati dengan ini. Ini tidak seperti pengambil panggilan lupa apa yang Anda katakan atau tidak memperhatikan. Lokasi darurat adalah informasi terpenting dalam panggilan 911 mana pun. Tidak peduli apa yang terjadi setelah Anda memberi tahu mereka di mana Anda berada - katakanlah meteor jatuh dari langit dan mengeluarkan saluran telepon - pengambil panggilan memiliki apa yang dia butuhkan untuk mengirim seseorang yang mengendarai kendaraan dengan lampu merah di atas untuk keadaan darurat Anda .
Ada kesalahpahaman umum bahwa 911 komputer selalu tahu di mana Anda berada saat Anda menelepon. Fungsi ini dikenal sebagai Enhanced 911 (E911) dan tersedia di banyak tempat di seluruh negeri. Ini menggunakan database nasional untuk alamat, tetapi database terkadang salah. Plus, itu hanya berfungsi dengan sambungan telepon rumah (telepon di saluran telepon dicolokkan ke dinding). Ponsel tidak selalu menyampaikan lokasi Anda ke PSAP.
Meskipun informasi lokasi tersedia saat Anda menelepon 911 di ponsel Anda, tidak semua PSAP memiliki peralatan untuk membacanya. Telepon internet bekerja dengan cara lain. Informasi tersebut disimpan di telepon, jadi jika Anda memindahkan telepon dari satu lokasi ke lokasi lain, PSAP mungkin memberi tahu alamat yang salah.
Karena masalah teknis inilah pengambil panggilan begitu sering menanyakan lokasi Anda.
Begitu Banyak Pertanyaan
Salah satu keluhan paling umum dari penelepon berasal dari berapa banyak pertanyaan yang harus mereka jawab. Itu adalah masalah persepsi. Di benak si penelepon, mereka sudah tahu apa keadaan daruratnya. Mereka ingin memberi tahu penerima panggilan dan akan senang jika penerima panggilan hanya mau mendengarkan.
Masalahnya adalah: tidak semua orang berkomunikasi dengan cara yang sama. Beberapa orang lebih baik dalam menyampaikan poin mereka daripada yang lain.
Penerima panggilan dilatih untuk mengajukan pertanyaan spesifik dalam urutan yang telah ditentukan sebelumnya, menggunakan jawaban sebagai peta jalan untuk menanyakan pertanyaan berikutnya. Pada akhirnya, sebagai hasil dari mengajukan pertanyaan yang tepat dan mendapatkan jawaban yang jelas, penerima panggilan akan dapat mengirimkan jenis sumber daya yang tepat (pemadam kebakaran, polisi, layanan medis darurat, apa pun) dan memberikan instruksi yang tepat kepada penelepon.
Tip pertama dan terpenting untuk menelepon 911 adalah: Jangan tutup teleponnya. Ketika pengambil panggilan siap untuk memutuskan panggilan, dia akan memberitahu Anda. Tetap setenang mungkin dan dengarkan baik-baik pertanyaannya. Jika pengambil panggilan merasa Anda tidak mendengar dengan benar, dia kemungkinan besar akan mengulangi pertanyaannya. Jika Anda mendengar pertanyaan yang sama lebih dari satu kali, tarik napas dan jawab sejelas mungkin. Jangan frustasi. Semakin akurat penerima panggilan mendapatkan informasi, semakin cepat Anda mendapatkan bantuan.
Siapa yang Berbicara dengan Ambulans?
Satu hal terakhir yang perlu diingat tentang PSAP: ini biasanya bukan operasi satu orang. Di sebagian besar tempat di seluruh negeri, orang yang menjawab 911 panggilan bukanlah orang yang sama yang berbicara dengan petugas tanggap darurat.
Ketika Anda menelepon 911 dan mulai menjawab pertanyaan, kemungkinan besar Anda akan mendengar tombol komputer mengklik saat Anda menjawab pertanyaan. Itulah pengambil panggilan yang menuliskan semua yang Anda katakan. Petugas operator dapat membaca semua komentar itu dan akan menyampaikannya ke responden darurat. Di beberapa sistem, responden akan dapat membaca catatan panggilan tersebut langsung melalui komputer di kendaraan darurat mereka.
Di masa lalu, operator adalah toko satu orang. Dia menerima panggilan melalui telepon yang disandarkan di bahunya. Informasi tersebut ditulis pada kartu berlubang, mirip dengan apa yang digunakan beberapa bisnis untuk mencatat karyawan masuk dan keluar. Dia memasukkan kartu itu ke dalam punch clock untuk mencatat waktu. Dia mengirim panggilan keluar melalui radio dan melacak dengan tangan di mana semua ambulans berada dan apa yang mereka lakukan.
Hari ini kita telah menempuh perjalanan panjang. Sekarang pusat tersebut memiliki lusinan orang yang menjawab beberapa baris. Setiap orang memakai headset dan duduk di stasiun kerja dengan beberapa layar komputer. Informasi dibagikan secara instan, terkadang dalam jarak yang sangat jauh. Ada lebih banyak pelatihan dan lebih banyak akuntabilitas. Terlepas dari semua itu, pekerjaan itu pada dasarnya sama seperti dua dekade lalu - dan sama sulitnya.
- Bagikan
- Balik
- Surel
- Teks