Isi
Dokter, seperti siapa pun, adalah manusia dan bisa membuat kesalahan. Terkadang praktik dokter Anda mungkin tidak tepat atau tidak etis. Dalam kasus lain, Anda mungkin merasa bahwa mereka tidak menerima perawatan yang berkualitas, diperlakukan tidak benar, atau berisiko oleh dokter Anda.Jika dokter Anda yang harus disalahkan atas kesalahan yang terjadi pada Anda, ada cara yang dapat Anda ambil untuk mengajukan keluhan. Saat Anda memulai proses ini, penting bagi Anda untuk mengetahui dengan siapa Anda harus berbicara dan bagaimana melakukannya.
Tempat Mengajukan Keluhan
Langkah pertama adalah menilai kepada siapa Anda harus mengadu. Dalam beberapa kasus, Anda bisa mengeluh langsung ke dokter Anda. Di lain waktu, Anda mungkin perlu berbicara dengan administrator rumah sakit atau dewan perizinan negara bagian. Itu tergantung pada masalahnya, dan seberapa yakin Anda bahwa itu disengaja.
Anda mungkin ingin mengajukan keluhan dalam salah satu situasi berikut:
- Jika Anda menyukai dokter Anda secara keseluruhan tetapi memiliki sedikit keluhan, mungkin masuk akal untuk memberikan umpan balik langsung kepada dokter Anda, sesuai dengan harapan Anda.Misalnya, jika dokter Anda memiliki sikap yang baik di samping tempat tidur tetapi tidak membalas pesan telepon, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan hasil yang diinginkan dengan menjelaskan kekhawatiran Anda kepada dokter.
- Jika Anda melihat ada kesalahan dalam rekam medis Anda, tetapi perawatan medis Anda baik, Anda harus membawanya ke dokter dan staf kantor. Mereka sangat mungkin memperbaikinya untuk kepuasan Anda.
- Jika Anda merasa dihina oleh dokter Anda, Anda mungkin lebih nyaman berbicara dengan orang lain dalam tim, seperti perawat Anda, asisten dokter, atau dokter lain. Kadang-kadang orang lain dapat melihat sesuatu secara objektif dan dapat membimbing dokter Anda untuk menghindari pengulangan masalah ini-dengan Anda dan dengan pasien lain. Jika situasinya sangat mengganggu Anda sehingga Anda tidak ingin menemui dokter itu lagi, pastikan untuk memberi tahu staf kantor mengapa Anda tidak akan menggunakan layanan dokter itu lagi.
- Sebaliknya, jika penghinaan atau perilaku itu ditujukan kepada Anda karena ras, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau agama, ada tindakan sipil yang dapat Anda lakukan, termasuk menghubungi Kantor Hak Sipil di Departemen Kesehatan AS dan Layanan Kemanusiaan.
- Jika Anda curiga ada praktik penagihan ilegal atau tidak etis, termasuk penagihan curang, upcoding, dan penagihan saldo, maka penting untuk mengajukan banding ke perusahaan asuransi kesehatan Anda. Jika banding Anda ditolak, dokter Anda mungkin telah seorang pembela pasien yang dapat membantu Anda secara gratis. Jika Anda masih tidak dapat menemukan penyelesaian, Anda dapat menghubungi Komisaris Asuransi Negara Anda.
- Jika kesalahan medis mengakibatkan cedera diri, rawat inap, kecacatan, kualitas hidup yang menurun, atau kematian, maka penting untuk melaporkan masalah tersebut ke rumah sakit atau manajer praktik. Anda harus melakukannya dengan pengacara jika Anda mencari ganti rugi atau berencana untuk mengajukan tuntutan hukum.
- Jika dokter Anda secara seksual tidak pantas atau melakukan pelecehan dengan cara apa pun, Anda harus menghubungi dewan medis negara bagian dan mengajukan laporan polisi.
Bagaimana Mengajukan Keluhan
Banyak otoritas pemerintah dan kelembagaan mengizinkan Anda untuk mengajukan keluhan langsung di situs web mereka. Bagi orang lain, Anda mungkin perlu menulis surat untuk dikirim melalui pos. Dalam kedua kasus tersebut, ada pedoman yang harus Anda ikuti untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan balasan:
- Buat surat Anda tetap ringkas. Isi tidak boleh lebih dari beberapa paragraf, ditulis dalam kalimat pendek pada satu halaman. Jelaskan keluhan Anda secara spesifik. Jika memungkinkan, gunakan daftar berpoin untuk memberi tanda baca pada poin Anda.
Tetaplah objektif. Ceritakan apa yang terjadi sesederhana mungkin daripada mendeskripsikan perasaan Anda. Intinya adalah menyoroti perilaku yang tidak pantas, bukan tanggapan Anda terhadapnya.
- Katakan tindakan apa yang ingin Anda lakukan. Jika ekspektasi Anda masuk akal, maka keluhan Anda kemungkinan besar akan ditanggapi dengan serius. Misalnya, jika dokter Anda membebani Anda secara berlebihan, maka menyarankan agar dokter tersebut dipenjara dapat membuat Anda tampak tidak dapat diandalkan. Jika Anda meminta pengembalian dana, kemungkinan besar Anda akan menerimanya. Serahkan legalitas kepada pihak berwenang.
- Dapatkan bantuan jika Anda tidak dapat mengekspresikan diri. Jika Anda mengalami kesulitan untuk mengkomunikasikan apa yang terjadi atau apa yang Anda inginkan, mintalah seorang anggota keluarga untuk membantu atau pertimbangkan untuk menyewa advokat pasien yang berpengalaman dalam masalah ini.
Terakhir, jangan berasumsi bahwa usaha Anda akan sia-sia.
Menurut Kantor Hak Sipil, dari 223.135 pengaduan HIPAA yang diterima, 99% diselidiki dan diselesaikan.
Jika keluhan Anda tepat dan diarahkan dengan tepat, kemungkinan besar keluhan itu akan didengar.
Sebuah Kata Dari Sangat Baik
Jika Anda memutuskan untuk mengeluh tentang dokter Anda, Anda mungkin tidak selalu mendapatkan kepuasan yang Anda inginkan. Tetapi itu tidak berarti bahwa Anda tidak boleh bertindak.
Rumah sakit, manajer praktik, kantor pemerintah, dan dewan medis negara bagian menyelidiki dan mencatat keluhan, bahkan yang dianggap tidak dapat ditindaklanjuti. Badan-badan ini tahu bahwa tidak semua keluhan adil bagi dokter. Namun, jika banyak keluhan diterima dan pola perilaku ditetapkan, tindakan serius terhadap dokter akan diambil.
Dengan membuktikan perilaku yang tidak pantas, ilegal, atau berbahaya, Anda dapat membantu melindungi orang lain agar tidak mengalami masalah yang sama dengan yang Anda alami.